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Canales de Atención
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¡En el Icfes somos más que pruebas!
¡Queremos acercarte a que vivas una experiencia diferencial!
En el Icfes garantizamos mecanismos claros y sencillos para la presentación de las peticiones quejas, reclamos, sugerencias, denuncias o felicitaciones de manera verbal y/o escrita, peticiones en lenguas nativas oficiales de Colombia, y/o comunicaciones en un idioma diferente al español, para ello podrás acceder a nuestros formatos alternativos para grupos étnicos y culturales peticiones verbales en wayuu y peticiones verbales en kriol y/o también podrás dirigirte a los entes que ejercen control sobre nuestra entidad.
Nuestros canales oficiales de atención están pensados en lo que necesitan nuestros grupos de interés, te invitamos a elegir el canal que mejor se adapte a ti, para que recibas atención personalizada con servicio de excelencia por parte de nuestros servidores en cada canal:
Canal de atención virtual
Chat en línea: da clic aquí y danos el gusto de atenderte en tiempo real con un asesor, contáctanos de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m., resuelve tus dudas y gestiona tus trámites o servicios fácilmente:
· Corrige o modifica tus datos, (recuerda tener los documentos necesarios para la corrección) sin necesidad de enviar una PQRSDF.
· Consulta y descarga tus resultados rapidísimo
· Conoce cómo crear tu usuario PRISMA y cambiar tu contraseña
· Conoce cómo, cuándo y qué necesitas para inscribirte al examen de tu preferencia
· Consulta la citación de tu examen
· Descarga el certificado de asistencia de tu examen
· Conoce toda la información de nuestros trámites y servicios
Esos solo son algunos ejemplos ¡Qué esperas para chatear con nosotros!
Canal de atención telefónico
Línea Bogotá: (601) 5144370, llámanos a nivel nacional de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
Canal de atención presencial
Ventanilla y correspondencia: Calle 26 No 69 – 76 Torre 2, piso 16, Edificio Elemento, Bogotá. en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Condiciones de servicio: recuerda que debes presentarte con un documento de identidad oficial, asimismo, informamos que no se puede ingresar a las ventanillas en estado de embriaguez, no está permitido el uso de celulares en las ventanillas y la atención es en orden de turno, también se podrá calificar nuestro servicio.
Canal de atención virtual escrito
Por ello informamos a nuestros ciudadanos y grupos de interés que, si desean presentar una petición, queja, reclamo, consulta, sugerencia o felicitación sobre los trámites y/o servicios (OPAS, otros procesos administrativos) prestados por Instituto; se tenga en cuenta lo siguiente:
1. Recuerda que buscamos darte solución al primer contacto, por ello te sugerimos usar este canal si necesitas adjuntar documentos necesarios para gestionar tu petición y/o solicitar documentos que no estén disponibles en nuestra página. (Como, por ejemplo, la copia de tu documento, para corrección de datos y/o solicitud de certificaciones no publicadas en nuestra página, entre otros). Lo anterior de acuerdo con el artículo 15, presentación y radicación de peticiones, de la Ley 1755 de 2015.
2. Si ya radicaste con información completa y no has recibido respuesta, ¡recuerda, por favor no radiques nuevamente!, estamos trabajando en tu solicitud y responderemos al correo que registraste en tu petición porque tú eres lo más importante. Podrás verificar el estado de tu petición en nuestra página.
3. De acuerdo con la Ley 1755 de 2015. “Por medio de la cual se regula el Derecho Fundamental de Petición y se sustituye un título del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo”. Artículo 14, los términos de respuesta para resolver las distintas modalidades de peticiones son:
(10) días, peticiones de documentos y de información
(15) días, peticiones de interés general
(30) días, peticiones de consulta
Petición: Es la facultad que toda persona tiene para presentar solicitudes ante las autoridades o ante ciertos particulares y obtener de ellos una pronta solución sobre lo solicitado, consagrado en el Artículo 23 de la Constitución Nacional.
Queja: Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona, con relación a un hecho o conducta que considera irregular ya sea por omisión o por acción en el quehacer del Icfes.
Reclamo: Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, como consecuencia del incumplimiento, prestación indebida de un trámite o servicio o a la falta de atención de una solicitud.
Sugerencia: Es la manifestación de un ciudadano relacionada con la implementación de una mejora en un proceso de la Entidad.
Denuncia: Es la manifestación de un ciudadano respecto a una irregularidad detectada en el quehacer de una entidad.
- Felicitación: Es la manifestación de satisfacción de un ciudadano en un proceso realizado por la Entidad.
Formulario Electrónico: da clic aquí, diligencia todos los campos del formulario y adjunta los documentos necesarios, nuestro formulario está disponible las 24 horas del día y se dará respuesta de acuerdo con los términos de ley o antes. Y consulta el estado de tu solicitud con el número del radicado dando clic aquí.
